Nos ayuda a ilustrar los factores que influyen en la experiencia de servicio incluso los que son visibles y los que no los son, recordemos que estos son los componentes principales de este modelo.
la parte visible tiene tres secciones:
1º. El contexto inanimado que son las características inertes que están presentes durante el encuentro de servicio.
2º. Los prestadores de servicio son las personas que prestan el servicio central y el personal de contacto son los empleados que interactúan brevemente con el cliente y que no son el prestador primario del servicio.
3º. El tercer componente se denomina otros clientes es decir el cliente “B”. El Cliente “B” representa todos los demás clientes es decir los consumidores que forman parte de la experiencia de servicio del cliente “”
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